筑牢心理健康防线 赋能社会心理服务体系建设
——甘肃省12356心理援助热线咨询员培训班圆满结业

筑牢心理健康防线 赋能社会心理服务体系建设

——甘肃省12356心理援助热线咨询员培训班圆满结业

2月24日，由甘肃省卫生健康委员会主办、兰州市第三人民医院承办的“甘肃省12356心理援助热线咨询员培训班”圆满结业。此次培训是落实国家卫生健康委关于构建全国统一心理援助服务体系和《甘肃省社会心理服务体系建设实施方案》的重要举措，旨在打造一支专业化、规范化的心理援助人才队伍，为全省心理健康服务体系注入新动能。

高位统筹：以专业培训夯实服务根基

培训班由来自全省14个市（州）的160余名心理援助热线骨干参与。课程设置紧扣“实战需求”，特邀北京回龙观医院梁红教授、王翠玲教授，兰州财经大学王立冬教授，西北师范大学朱雅雯教授等国内知名专家担纲授课，内容涵盖心理危机干预核心技术、高危来电识别与应对、热线服务伦理规范及情绪管理与共情沟通四大模块。通过“理论授课+情景模拟+案例研讨”三维教学模式，学员系统掌握了从基础理论到复杂个案处理的完整技能链。 

严考促学：以科学评估保障人才质量 

结业考核采取“双轨并行”模式：一是由甘肃省疾控中心精神卫生科潘卫民主任领衔的专家组对学员进行理论闭卷测试及模拟接线实操考核，重点检验知识掌握度和应急处置能力；二是通过学员互评、导师反馈等维度综合评估职业素养。最终，98%的学员通过考核，其中30人获评“优秀学员”，展现了甘肃省心理援助队伍的专业潜力。 

聚力赋能：以使命担当护航心理健康 

结业典礼上，潘卫民指出，心理援助热线是群众心理健康的第一道防线，咨询员的专业能力直接关系服务效能。他强调，医院将持续联合卫健部门建立常态化培训机制和服务质量督导体系，推动热线服务标准化、规范化。参训学员表示，此次培训不仅提升了技能，更深化了对社会心理服务使命的理解。学员们将以倾听、支持、赋能为准则，守护每一通来电背后的心灵需求。

此次培训不仅是专业能力的提升之旅，更是社会责任的价值传递。我院将充分发挥在全省心理援助热线工作中的技术引领作用，持续探索心理服务的新模式、新方法，共同推动社会心理服务体系建设向更高水平发展，为更多需要帮助的人提供及时、专业、有效的心理支持，为人民群众的心理健康福祉贡献更大的力量。